【代表感言】
“线路有终点，服（fú）务无止（zhǐ）境”，作（zuò）为共产（chǎn）党员（yuán），就要（yào）立足本职，永当排头兵。用笑（xiào）传（chuán）递（dì）真情，用（yòng）心（xīn）服（fú）务乘客。——杨苗苗
【代（dài）表简介（jiè）】
 杨苗苗，女（nǚ），汉族，1976年6月出生，2001年6月加入中国共产党，蚌埠市公交集团107路负责人兼1060号车驾驶员，先后荣获（huò）省交通系统先进生（shēng）产者、省“五（wǔ）一”巾帼标兵、省优秀共产党员、全国“五一”劳动（dòng）奖章、全国“创先争优优秀（xiù）共产党员”等荣誉称号。

【人物通讯】
一（yī）路洒真情  温馨满车（chē）厢（xiāng）
——记蚌埠市公交集团107路负责人兼1060号车驾驶员杨（yáng）苗（miáo）苗（miáo）
18年来，她在与公交车方向盘（pán）朝夕相伴的（de）每个日子里，微笑对（duì）乘（chéng）客，情暖（nuǎn）千万人，被人们（men）亲切（qiē）地誉为“微笑天使”；18年来，她兢兢业业，爱岗奉献，在十米车厢用心书（shū）写闪光（guāng）青春。她（tā）就是蚌埠公交集团有限公司（sī）107路“苗苗线路”负责人兼1060号（hào）车（chē）驾驶员（yuán）、共产党员杨苗苗。
微笑天（tiān）使  一路（lù）温馨一路春
对于107路（lù）首（shǒu）发站珍珠小区（qū）的许（xǔ）多乘客（kè）来说，每天1060号端庄大方的女驾驶员杨苗苗带（dài）给他们一抹灿烂的（de）微笑和（hé）一声（shēng）“您好，欢迎乘（chéng）车”的亲（qīn）切问候，是他们一（yī）天好心情（qíng）的起点。
初见杨苗苗（miáo），会（huì）对她甜（tián）美的笑容留下深刻印象。坚持十多年微笑得（dé）益于母（mǔ）亲的一次教（jiāo）导。刚工作时（shí），遇上不开心的事，忍不住要（yào）跟母亲说，母亲宽慰她：别人对你（nǐ）撒气，肯定有烦（fán）心事，你对他（tā）笑笑，什么都化解了（le）。杨苗苗记（jì）住了母亲的（de）话，始终把（bǎ）微（wēi）笑挂在脸上。
2008年10月，第二届花（huā）鼓灯歌（gē）舞节会期间（jiān），一位来（lái）蚌埠（bù）考察，准备投资的（de）厦门客商，乘上了杨苗苗的（de）车，受到苗（miáo）苗热情（qíng）服务。事后，这位（wèi）乘（chéng）客专门给公交热（rè）线打来电话说（shuō）：我去过（guò）很多城市，你们的（de）那（nà）位（wèi）女驾驶员是我（wǒ）遇到最热（rè）心、服务最周到的一个，这辈子（zǐ）我都会记住蚌埠（bù）这座美（měi）丽的城市，记住这位美丽的天使（shǐ）和她的微笑。
公交车厢是（shì）个“小社会（huì）”，有时（shí）也（yě）会遇到不文明乘客。一次，一位（wèi）女乘客（kè）上车刷卡没刷上，杨苗苗（miáo）微（wēi）笑着进行纠（jiū）正。没想到女乘客（kè）认为是（shì）故意让她难堪（kān），抬手一（yī）巴掌打在杨苗（miáo）苗头上。其他乘（chéng）客看不下（xià）去了，纷纷指责。杨（yáng）苗苗圆场（chǎng）说（shuō）：“谢（xiè）谢大家对我工作的支持（chí），这（zhè）位大姐可（kě）能心（xīn）情不好，相信她以（yǐ）后不（bú）会这样了。”女乘客当场（chǎng）愣住了。杨（yáng）苗苗依旧笑对乘客（kè）继续开车。可下（xià）班回家后，她再也（yě）忍不住了，在家人面前哭成了（le）泪人（rén）。
“把（bǎ）乘（chéng）客当亲（qīn）人，用真诚的微笑面对乘客，你就（jiù）能感受到（dào）快乐。”18年来（lái），杨苗苗（miáo）始终向每（měi）一位（wèi）乘客微笑，说了600多万次“您好，欢迎乘车”，让温馨（xīn）洒（sǎ）满车厢每个角落。
责任至（zhì）上（shàng）  十米车厢献青春
在杨苗苗（miáo）家的柜子里，一本已经翻旧（jiù）的《雷锋日记》和一箱子鲜红的荣（róng）誉证书摆（bǎi）在一起。这本父母亲送给她的人生第一（yī）本书，珍藏（cáng）至今（jīn）。“干（gàn）一（yī）行、爱一行、钻一行、精一（yī）行”的雷锋精神成为（wéi）激（jī）励她（tā）前（qián）进的力量。
杨苗苗出生于公交世家（jiā），父（fù）亲就（jiù）是（shì）一名驾驶员，她从小对爸爸特别崇拜。中（zhōng）专毕业实习时，杨（yáng）苗苗跟父母表达了想开公交车（chē）的想法，却遭到母亲（qīn）强烈反对。“雷（léi）锋叔叔不也是开车的吗？女孩子（zǐ）也能在公交车上‘干事业’。”一句（jù）话驳得母亲无（wú）言（yán）以对。
从父亲手（shǒu）中接过方向盘，杨苗苗成了（le）一名（míng）年轻的公交车司机。1994年（nián）7月（yuè）27日，上班第一（yī）天，兴奋不已的她开着庞大（dà）的102路公交（jiāo）车很威风地出发了，没想到中途突然熄火（huǒ），她（tā）捣（dǎo）鼓（gǔ）了半天也发（fā）动不了，急得满头大汗，直（zhí）到下一（yī）趟车过来（lái），才算“解了围（wéi）”。打那起，为练就过硬本领，她刻苦钻研驾驶技巧、修车技术（shù）和节能诀窍，先后换过三次车，无论新车、旧车，还是柴油车、汽油车、燃气车，她都精心摸索，保持车辆始终处（chù）于最佳状态。
杨苗苗把平（píng）凡岗位作为（wéi）事业的舞台，不（bú）论酷暑严寒，还是刮风下雨，她都提前半（bàn）小时到岗，认真检查；只要车轮一停，就忙着擦（cā）玻璃（lí），拖地（dì）板；下（xià）班后（hòu），还要（yào）围着车辆（liàng）转几转。“咱们公司没一个人不服苗苗的，她是做的比（bǐ）说（shuō）的（de）多，干得比说的好。”107路（lù）公交车（chē）司机（jī）朱琪由衷地感慨（kǎi）。
18年间，她行（háng）车80余万公里，相当于绕赤道20圈，服务乘（chéng）客200多万（wàn）人次（cì）。创（chuàng）造（zào）了安全行车无事故、无投诉，车厢服务合格（gé）率、车辆整洁合（hé）格率、行车准点率保持（chí）100%的“奇（qí）迹”。
播洒爱心  真情助（zhù）人暖万家
“十米公交车厢，承载八方来客，汇集百味人生，爱心永无止境（jìng）。”在杨苗苗（miáo）的（de）记事本扉页上，她写下（xià）这么一（yī）段话。只要老人乘（chéng）车，她（tā）都（dōu）主（zhǔ）动（dòng）搀扶；遇到（dào）有困难（nán）的乘客，她总是热情帮（bāng）助（zhù）。去年8月一天，车到解放二路公交站终（zhōng）点时，杨苗苗发现（xiàn）一（yī）位老大爷手捂胸口倚在后（hòu）排座位上动不了。原来大爷心脏病犯了，她赶紧拿出车上准备的救心丸给老大爷服下，并悉心照料，直（zhí）到家人赶到。
杨苗苗说（shuō），服务其（qí）实很简（jiǎn）单，只要把乘客当成家人（rén）就行了（le）。“苗苗（miáo）把我（wǒ）们当亲（qīn）人，我们也把她当（dāng）闺（guī）女。”家（jiā）住珍珠（zhū）小区、107路老乘客（kè）周其（qí）珍提到杨苗（miáo）苗，很动情地这样说。
杨苗（miáo）苗真情付出也（yě）赢得了（le）大家真心爱戴，她车上的意见簿，密（mì）密地写满了赞誉、感（gǎn）谢和鼓励。不久前，杨苗（miáo）苗因劳累嗓子嘶哑，一位常（cháng）坐车的老人不（bú）声不响将一（yī）包胖大（dà）海递到她中手，眼中满含关切；去年中秋节（jiē），一（yī）位聋哑女孩比（bǐ）划着“我喜欢你”的手势（shì），硬将一块月饼塞到苗（miáo）苗手上（shàng）……
杨苗苗还把爱心（xīn）洒向贫困学（xué）童，从2006年起，她（tā）每年都（dōu）从微薄（báo）工资中省出一部分，捐给“希（xī）望（wàng）工程”，已（yǐ）累（lèi）计捐款2万余元。儿子米（mǐ）奇（qí）过4岁（suì）生日时，杨苗苗的妹妹（mèi）给了500块钱，让她给小外（wài）甥买件衣（yī）服做生日礼物，没想（xiǎng）到杨苗苗转（zhuǎn）手捐给了“希望（wàng）工程”。妹（mèi）妹（mèi）很（hěn）“恼火”。杨苗苗（miáo）笑着说：“他表哥穿小的衣服还好得很，小米奇正好拾过来（lái），省（shěng）下钱捐（juān）给（gěi）有困难的孩子不是更有意义（yì）吗？”
好事做多了，乘客和同（tóng）事们都说杨苗苗是雷锋。面对夸赞，杨苗苗说：“我比不（bú）上雷（léi）锋，但我要学（xué）雷（léi）锋（fēng）。”
引领风尚  “苗苗”长成参天树（shù）
蚌埠公交集团现有在职员工2076人，拥有公交（jiāo）线路32条，营运（yùn）车辆645台，是全市最大（dà）的流动性服（fú）务窗口。2009年7月，蚌埠公（gōng）交集团对杨苗苗在工（gōng）作实践中形（xíng）成的一套服务（wù）程序（xù）和规范，进行了整理、归纳，总（zǒng）结出8条“苗（miáo）苗服务规范”，并将杨苗苗所（suǒ）在车组正式（shì）命名为“苗（miáo）苗车组（zǔ）”，在所有线路中，开展了（le）“推行苗苗服务（wù）规范，创建苗苗班（车）组、苗苗线路”活（huó）动。一石激起千（qiān）层浪，争（zhēng）创（chuàng）热潮迅速掀（xiān）起。几年来，蚌埠（bù）公交集团社会满意率大幅提升（shēng），服务投诉率较活动前同期下降39.4% ，表扬率则上升439%。
杨苗苗的“微笑服务（wù）”成为了蚌埠公交品牌，她在工作中（zhōng）创造性地（dì）树立起“线路（lù）有终点，服务无止境”的（de）服（fú）务理念，成为（wéi）引领行业发展的动力（lì），更是雷（léi）锋（fēng）精（jīng）神（shén）的内涵在（zài）新时代的彰显。
中共蚌埠市委书记陈启（qǐ）涛说，“杨苗（miáo）苗具有可亲（qīn）、可信、可敬、可学（xué）的品质，是新时（shí）期（qī）学习雷锋（fēng）的好典（diǎn）型，更是我们（men）值得骄傲的蚌（bàng）埠好市民（mín）。”
去年，中（zhōng）央创先争优活动领导小（xiǎo）组办公（gōng）室编发的（de）第1620期简报（bào），以《公交天使 一心为民》为题（tí），专门介绍了杨苗（miáo）苗的动人（rén）事迹（jì），向全国推介（jiè），“苗苗精（jīng）神（shén）”得到更广泛（fàn）的（de）传扬。
“公交车（chē）司机不仅要（yào）把乘（chéng）客安（ān）全地送到（dào）目的（de）地，更（gèng）有责任把乘客的需求当（dāng）成自己的追（zhuī）求（qiú），用真情（qíng）对（duì）待每一位乘客。”苗苗的公交车上，总是洋（yáng）溢着最（zuì）甜美（měi）的（de）微笑，飘（piāo）荡着最真诚（chéng）的问候。她将继续（xù）带着责任（rèn）上路，在微（wēi）笑中前行，在快乐中奉（fèng）献，永（yǒng）不倦怠。

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