| 蚌埠网络公司：政府各部门热线（xiàn）整（zhěng）合“一号通” |
| 时间（jiān）:2013-09-12 09:25 作者（zhě）:admin 点（diǎn）击:
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核（hé）心（xīn）提示：随着现在（zài）各个政府部门受理市民各类投诉、咨询和求助的热（rè）线（xiàn）电话越来（lái）越多，市民能够（gòu）记住（zhù）的却没有几（jǐ）个。记者昨日从市效能办、市长热线办获悉，今（jīn）年（nián）内想（xiǎng）反映问（wèn）题却不知拨什么号（hào）码的问（wèn）题就将得到有效（xiào）解（jiě）决（jué），市直部门（mén）和（hé）相关单位的服务热（rè）线（xiàn）将集（jí）中整合（hé）为方便易记（jì）的（de）1234
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随着现（xiàn）在各个政（zhèng）府部门受理（lǐ）市（shì）民各类（lèi）投诉、咨询（xún）和求助（zhù）的“热线电（diàn）话”越来越（yuè）多，市（shì）民能够记住的却没有几（jǐ）个。记者（zhě）昨日从（cóng）市效能办、市长热线（xiàn）办获（huò）悉，今年内“想反映问题却不知拨什么号码的问题（tí）”就将得到有效解决，市直部门和相关单位（wèi）的“服务热线（xiàn）”将集中整合（hé）为方便易记的“12345市长热（rè）线服务（wù）中心”。
据了解（jiě），我市目前政府部门受理市民诉求的部门有几十家，都有服（fú）务热线电话，“我们曾经（jīng）粗略（luè）统计过（guò），热线号码有80余个。”市（shì）效能办副主任陈（chén）淑红告诉记者（zhě），不仅热线（xiàn）电话号码（mǎ）纷繁复杂，而且由于很（hěn）多市民（mín）并（bìng）不了解政府各部门职能划分，市民在有需（xū）求（qiú）时往往（wǎng）一方面记不（bú）清部门（mén）热线电话，另一方（fāng）面不（bú）知（zhī）道是哪个部门管的事，从而导（dǎo）致不知找谁诉（sù）求，维权成本（běn）高、效率低。
“平常（cháng）能记住（zhù）的只有（yǒu）110、120、119、114这几（jǐ）个电话号码，像之前（qián）遇（yù）到的买东西遇到（dào）质量问题了（le）、路上窨井盖丢（diū）失（shī）了、周围有噪（zào）声扰民了、吃（chī）饭不给开发票了（le）……我就不知道该打哪个电话反（fǎn）映，有时候拨打（dǎ）了114还是（shì）搞（gǎo）不清楚。如（rú）果遇到什（shí）么事情、要解决（jué）什么问题，只（zhī）要一个（gè）电话就能找到负责的部门，那就好多了。”家住蚌山（shān）区的（de）张先生说，过多的热线号码（mǎ）、复杂的政府职能划分（fèn）让自（zì）己在（zài）具体诉求（qiú）时好像没头苍蝇，希望投诉（sù）、咨询、求助这样（yàng）的（de）事（shì），能够拨打一个（gè）熟悉（xī）、好记（jì）的（de）号码就能（néng）找到负责的部门。
为（wéi）了解决市民的迫切需（xū）求，我市在（zài）今（jīn）年初印发的《2013年市直机关效能建设工（gōng）作意见》中即明（míng）确提出加强投诉（sù）受理平台建设。除（chú）110、119、120、122等应急电话（huà）外，全面整合市直（zhí）各单（dān）位投诉、咨询（xún）和求助（zhù）类公共服务热线（xiàn）电话，建立统一（yī）的蚌埠市“12345市长热线服务（wù）中心”，并安排专门场所和专人集中（zhōng）办公，构建市（shì）、县、乡三级工（gōng）作网络，初步形（xíng）成“党委政（zhèng）府统一领（lǐng）导、受理业（yè）务整体（tǐ）外（wài）包、政府部（bù）门分头办（bàn）理、市长（zhǎng）热线机构集中监督”的办理群众（zhòng）诉求运行机制。
经过半年多的深入研（yán）究和紧张（zhāng）筹备，目前“市长热线服务中心”建设项目已经开标，确（què）定电信蚌埠分（fèn）公（gōng）司作为整体外包服务单（dān）位（wèi），场所装饰、软硬件选购、人员招录培训等基础建设（shè）将随之启动。“我们将（jiāng）抓紧（jǐn）实（shí）施、快速（sù）推进，部门服务热线电话整合工作同步进行（háng），计划年底前正式开通运（yùn）行市（shì）长热线服务中心。市长热线服务中（zhōng）心将（jiāng）开通市长热线电话和网络信（xìn）息诉求两个受理中心，届时，市民所有（yǒu）诉求都（dōu）可以通（tōng）过拨（bō）打12345市长热（rè）线电话或网（wǎng）络发帖（tiē），实现（xiàn）一个电话打进、一个（gè）网络（luò）发帖、一（yī）个部门受理（lǐ）。”市长热线办公室负责（zé）人刘洪斌表示。
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